No puedo completar el pago o la renovación

Si no puedes activar Looper Premium o el acceso de 1 € a un Loop+, revisa el estado que muestra el servicio de pago y el que aparece en LoopTrust.

Qué puedes hacer

• Comprueba si la compra consta como rechazada, pendiente o completada.
• Si hay un error con el método de pago, resuélvelo desde el servicio con el que estás contratando.
• Si el pago está en proceso o ya ves un cargo, no realices otra compra para sustituirlo: consulta «He pagado pero mi plan o acceso no aparece activo».

Si falla una renovación

Revisa la fecha de finalización del acceso y las indicaciones de tu proveedor. Cuando no hay un periodo vigente que mantenga el plan o el acceso, Premium puede finalizar o el acceso al Loop+ puede quedar restringido.

La incidencia afecta a tu suscripción o a tu acceso individual. No pone todo el círculo en un estado de renovación pendiente.

Si el problema continúa, contacta con Soporte con la referencia de la compra y el mensaje de error.